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FAQs

Perguntas frequentes

Para usar o WhatsPet você precisará instalá-lo em 2 dispositivos!

Um dispositivo será a Estação Pet, que ficará perto do seu animal de estimação.

O 2º dispositivo será o Receptor, que ficará com você e te permitirá comunicar com a Estação Pet.

  • Crie sua conta PetCam App ainda no primeiro dispositivo respondendo a pergunta “se você já tem uma conta” com NÃO. Siga as instruções do aplicativo.
  • No 2º dispositivo responda a pergunta “se você já tem uma conta” com SIM e insira suas credenciais.

Estação Pet:
Por favor, certifique-se de que a Estação Pet esteja conectada a uma conexão de internet estável. Se você estiver usando Wi-Fi, seu roteador não deve estar muito distante do dispositivo.
Recomendamos usar uma conexão Wi-Fi ou Ethernet para a Estação Pet.
Se você estiver usando um tablet ou smartphone como uma estação pet, nenhum outro aplicativo deve estar rodando em segundo plano.
Se você estiver usando um PC ou laptop como uma Estação Pet, certifique-se de que o hardware NÃO entre em modo de espera.
Assegure-se de que nenhum firewall esteja bloqueando a Estação Pet. Caso contrário, talvez você NÃO consiga conectar seu receptor à Pet Station. Por favor, evite desviar-se do aplicativo
até que você tenha fechado a Estação Pet com o botão azul no canto superior esquerdo. Isto evita mal funcionamento.
A unidade deve ser sempre conectada a uma fonte de alimentação enquanto a Estação Pet estiver ativa.

Receptor:
Ao usar recursos como Falar com Pet ou Vídeo ao vivo, recomendamos pelo menos uma rede estável de 4G / 5G.
O requisito mínimo é uma rede 4G estável.
Certifique-se também de que, ao usar WLAN, nenhum firewall esteja bloqueando a comunicação com a Estação Pet.
Por favor, evite desviar-se do aplicativo
até que você tenha fechado o Receptor com o botão azul no canto superior esquerdo.
Como o receptor precisa se comunicar com a Estação Pet, é muito importante que o receptor feche todas as conexões corretamente. Isto evita mal funcionamento.
Sempre feche todas as transmissões de vídeo com os botões fornecidos.
Evite mover a app para segundo plano enquanto faz transmissão ou está a falar.

O WhatsPet é compatível com Apple iOS, Android, Apple macOS e Windows PC/Laptop.

Nossos dispositivos de teste são:

Dispositivos de Teste Apple:
iPhone X, iPhone 11, iPhone 13 Pro Max, iPad Pro 12.9 polegadas 2ª geração com o mais recente iOS instalado e MacBook Pro com o mais recente macOS instalado.

Dispositivos de Teste Android:
Samsung Galaxy S9+ eSamsung Galaxy Tab S6 Lite com Android 10 & Android 13
Observação: devido à enorme quantidade de dispositivos Android e às configurações dos dispositivos, não podemos garantir a mesma qualidade do nosso aplicativo em todos os dispositivos Android.

Windows:
Windows Laptop com Windows 11 instalado.

WhatsPet para:

Após o período de teste de 7 dias, a transmissão de vídeo não é mais possível. Você não será cobrado. Você não precisa nos enviar um e-mail para cancelar uma assinatura.

Não obrigamos nossos clientes a se assinarem antecipadamente, pois sentimos que este não é um modelo de negócio justo.

No entanto, em troca, pedimos que seja igualmente justo conosco e enviamos reclamações ou perguntas à nossa equipe de suporte que sempre tentará ajudá-lo. Se você enviar más críticas com seus problemas para a Loja do Apple AppStore, seus problemas não serão resolvidos.

Se você gostar do aplicativo, por favor, envie comentários positivos. Isto nos ajuda a continuar fornecendo o aplicativo e torná-lo mais confiável e melhor a cada atualização.

Informação de assinatura – WhatsPet:

Todos os preços incluem impostos locais aplicáveis a transação, mas será adicionado. Seu pagamento será cobrado em sua conta do iTunes, na confirmação da compra.

A renovação da assinatura é automática, ao menos que a opção auto renovação seja desabilitada em até 24 horas antes do final do período contratado.

As assinaturas devem ser administradas pelos usuários e, caso deseje desabilitar a renovação automática, deverão acessar o ajuste de contas do Itunes após a assinatura para impedir a cobrança mensal.

Uma vez tenha contratado a assinatura, o valor referente ao período em curso não será devolvido.

Quando aplicável, eventual oferta gratuita de teste não utilizada, será perdida no momento da compra da assinatura do aplicativo.

A equipe de suporte não pode e não deve cancelar as assinaturas!

As assinaturas só podem ser alteradas pelo usuário!

Se você não souber como administrar sua assinatura, visite um destes links:

Apple Support

Google Support

Aparecerá um aviso se seus dispositivos estiverem próximos e o volume dos alto-falantes estiver muito elevado. Para evitar isso, teste a transmissão ou chamada diminuindo o volume dos alto-falantes e mantendo certa distância entre seus dispositivos.

Esqueceu sua senha?
Por favor, siga as instruções abaixo:
  • Coloque seu celular em modo avião
  • Abra o aplicativo
  • Desative o modo avião
  • Responda a pergunta se você já tem uma conta com SIM
  • Insira suas credenciais.
  • Se estiverem erradas, você pode solicitar receber uma senha gerada automaticamente.
  • Você receberá a senha gerada automaticamente por e-mail (verifique também sua pasta de SPAM)
  • Vá para o seu WhatsPet – Admin particular, digite seu nome de usuário e a nova senha
  • Mude sua senha no seu perfil

Não recolhemos dados do utilizado!!

A privacidade e segurança de nossas contas de usuário têm prioridade!!

A melhor maneira de entrar em contato conosco é por e-mail.
Basta nos enviar suas perguntas usando o formulario no nosso site.
Normalmente respondemos dentro de algumas horas. O suporte ao cliente é muito importante para nós. Por esta razão, respondemos a cada mensagem de forma personalizada, em vez de e-mails pré-escritos e automatizados.

Respondemos em:
inglês, alemão e português

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