Facebook Pixel FAQs-Mobile - WhatsPet App
FAQs

Questions fréquentes

Pour utiliser l’application WhatsPet, vous devez l’installer sur deux appareils.

L’un de ces dispositifs sera la station pour animaux, qui restera à proximité de votre animal de compagnie.

Le deuxième dispositif sera le récepteur, qui restera avec vous et vous permettra de communiquer avec la station pour animaux.

  • Créez votre compte WhatsPet toujours sur le premier appareil en répondant à la question « si vous avez déjà un compte » par NON. Suivez les instructions de l’application.
  • Sur le deuxième appareil, répondez à la question « si vous avez déjà un compte » par OUI et entrez vos informations d’identification.

Station pour animaux :
Veuillez vous assurer que la Station pour animaux est connectée à une connexion Internet stable. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, votre racine ne doit pas être trop éloignée de l’appareil.
Nous vous recommandons d’utiliser une connexion Wi-Fi ou Ethernet pour la Station pour animaux.
Si vous utilisez une tablette ou un smartphone comme Station pour animaux, aucune autre application ne doit être en cours d’exécution en arrière-plan.
Si vous utilisez un PC ou un ordinateur portable comme Station pour animaux, veillez à ce que le matériel ne se mette PAS en mode veille.
Assurez-vous qu’aucun pare-feu ne bloque la Station pour animaux. Sinon, il se peut que vous ne puissiez PAS connecter votre récepteur à la Station pour animaux. Evitez de repousser l’application
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton bleu situé dans le coin supérieur gauche du Station Animal. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
L’appareil doit toujours être connecté à une alimentation électrique lorsque la Station pour animaux est active.

Récepteur :
Lorsque vous utilisez des fonctionnalités telles que la conversation vidéo en direct ou le streaming vidéo en direct, nous recommandons au moins un réseau 4G / 5G stable.
La condition minimale est de disposer d’un réseau 4G stable.
Assurez-vous également que si vous utilisez le Wi-Fi, aucun pare-feu ne bloque la communication avec la Station pour animaux.
Evitez de repousser l’application
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton bleu situé dans le coin supérieur gauche du Receptor.
Comme le récepteur doit communiquer avec la Station pour animaux, il est très important que le récepteur ferme correctement toutes les connexions. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Fermez toujours tous les flux vidéo à l’aide des boutons prévus à cet effet.
Évitez de mettre l’application en arrière-plan pendant la diffusion ou la conversation.

WhatsPet est compatible avec Apple iOS, Android, Apple macOS et Windows PC/Laptop.

Nos appareils de test sont :

Appareils de test Apple :
iPhone X, iPhone 11, iPhone 13 Pro Max, iPad Pro 12,9 pouces de deuxième génération avec la dernière version d’iOS installée et MacBook Pro avec la dernière version de macOS installée.

Appareils de test Android :
Samsung Galaxy S9+ et Samsung Galaxy Tab S6 Lite avec Android 10 et Android 13
Veuillez noter qu’en raison du grand nombre d’appareils Android et de leurs configurations, nous ne pouvons pas garantir la même qualité de notre application sur tous les appareils Android.

Windows:
Ordinateur portable Windows avec Windows 11 installé.

Application WhatsPet pour :

Après la période d’essai de 7 jours, le flux de vidéo n’est plus possible. Vous ne serez pas facturé. Vous n’avez pas besoin de nous envoyer un courriel pour annuler votre compte.

Nous ne demandons pas aux clients de s’abonner à l’avance car nous pensons que ce n’est pas un modèle économique équitable.

Toutefois, nous vous demandons d’être équitable avec nous et d’adresser vos plaintes ou vos questions à notre équipe d’assistance, qui s’efforcera toujours de vous aider. Soumettre des critiques négatives avec vos problèmes sur Apple AppStore ne résoudra pas vos problèmes.

Si vous aimez l’application, veuillez laisser un commentaire positif. Cela nous aide à maintenir l’application en ligne et à l’améliorer à chaque mise à jour.

Informations sur l’abonnement – WhatsPet :

Tous les prix incluent les taxes locales applicables à la transaction, mais seront ajoutés dans le Apple AppStore. Le paiement sera débité de votre compte iTunes après confirmation de l’achat.

Le renouvellement de l’abonnement est automatique, sauf si le renouvellement automatique est désactivé jusqu’à 24 heures avant la fin de la période contractuelle.

Les abonnements doivent être gérés par les utilisateurs.

S’ils souhaitent désactiver le renouvellement automatique, ils doivent accéder aux paramètres du compte Itunes après l’abonnement pour éviter la facturation mensuelle.

Une fois l’abonnement souscrit, aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours. Le cas échéant, toute offre d’essai gratuit non utilisée sera annulée lors de l’achat de l’abonnement à l’application.

Les abonnements ne peuvent et ne doivent pas être annulés par le personnel d’assistance.

Les abonnements ne peuvent être modifiés que par l’utilisateur.

Si vous ne savez pas comment gérer votre abonnement, veuillez consulter l’un de ces liens :

Apple Support

Google Support

Un avertissement s’affiche si vos appareils sont à proximité et que le volume du haut-parleur est trop élevé. Pour éviter cela, testez la transmission ou l’appel en baissant le volume du haut-parleur et en gardant une certaine distance entre vos appareils.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  • Passez votre téléphone en mode avion
  • Ouvrez l’application
  • Supprimer le mode avion
  • Répondez OUI à la question si vous avez déjà un compte.
  • Entrez vos informations d’identification.
  • S’ils sont incorrects, vous avez la possibilité de recevoir un mot de passe généré automatiquement.
  • Vous recevrez le mot de passe généré automatiquement par e-mail (vérifiez également votre dossier SPAM).
  • Allez dans votre WhatsPet Admin,privé, entrez votre nom d’utilisateur et le nouveau mot de passe.
  • Changez votre mot de passe dans votre profil

Nous ne collectons pas les données des utilisateurs !

Le respect de la vie privée et la sécurité de nos comptes d’utilisateurs sont prioritaires !

La meilleure façon de nous contacter est de nous envoyer un courriel.
Il suffit d’envoyer vos questions à l’aide du formulaire Web et nous y répondons généralement dans les heures qui suivent.
Le service à la clientèle est très important pour nous. C’est pourquoi nous répondons à chaque message de manière personnalisée, plutôt que par des courriels pré-écrits et automatisés.

Nous répondons en :
Anglais, allemand et portugais

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