Facebook Pixel FAQs-Mobile - WhatsPet App
FAQs

Preguntas frecuentes

Para utilizar la aplicación WhatsPet, deberá instalarla en dos dispositivos.

Uno de los dispositivos será la Estación de Mascotas, que permanecerá cerca de su mascota.

El segundo dispositivo será el receptor, que permanecerá con usted y le permitirá comunicarse con la estación de mascotas.

  • Cree su cuenta de WhatsPet todavía en el primer dispositivo respondiendo a la pregunta «si ya tiene una cuenta» con un NO. Sigue las instrucciones de la aplicación.
  • En el segundo dispositivo, responde a la pregunta «si ya tienes una cuenta» con SÍ e introduce tus credenciales.

Estación de mascotas:
Asegúrese de que la estación para mascotas está conectada a una conexión a Internet estable. Si utiliza Wi-Fi, el router no debe estar demasiado lejos del dispositivo.
Recomendamos utilizar una conexión Wi-Fi o Ethernet para la estación para mascotas.
Si utiliza una tableta o un teléfono inteligente como estación para mascotas, no debe haber otras aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
Si utiliza un PC o un portátil como estación para mascotas, asegúrese de que el hardware NO entre en modo de espera.
Asegúrese de que ningún cortafuegos bloquea la estación de mascotas. De lo contrario, es posible que NO pueda conectar su receptor a la estación de mascotas. Evite salir de la aplicación.
Cierre siempre cada sesión con el botón azul situado en la esquina superior izquierda de la estación de mascotas. De este modo se evitan fallos de funcionamiento.
La unidad debe estar siempre conectada a una fuente de alimentación mientras la estación de mascotas esté activa.

Receptor:
Cuando utilice funciones como Hablar con la mascota o Vídeo en directo, recomendamos al menos una red 4G / 5G estable.
El requisito mínimo es una red 4G estable.
Asegúrese también de que, cuando utilice WLAN, no haya ningún cortafuegos bloqueando la comunicación con la estación de mascotas.
Evite salir de la aplicación.
Cierre siempre cada sesión con el botón azul situado en la esquina superior izquierda del Receptor.
Como el receptor necesita comunicarse con la estación de mascotas, es muy importante que cierre todas las conexiones correctamente. De este modo se evitan fallos de funcionamiento.
Cierre siempre todas las transmisiones de vídeo con los botones previstos para ello.
Evita poner la aplicación en segundo plano mientras transmites o hablas.

WhatsPet es compatible con Apple iOS, Android, Apple macOS y Windows PC/Laptop.

Nuestros dispositivos de prueba son:

Dispositivos de prueba de Apple:
iPhone X, iPhone 11, iPhone 13 Pro Max, iPad Pro de 12,9 pulgadas de segunda generación con el último iOS instalado y MacBook Pro con el último macOS instalado.

Dispositivos de prueba de Android:
Samsung Galaxy S9+ y Samsung Galaxy Tab S6 Lite con Android 10 y Android 13
Nota: debido a la gran cantidad de dispositivos Android y configuraciones de los dispositivos no podemos garantizar la misma calidad de nuestra aplicación en todos los dispositivos Android.

Windows:
Ordenador portátil con Windows 11 instalado.

Aplicación WhatsPet para:

Después del periodo de prueba de 7 días, ya no es posible la transmisión de vídeo. No se le cobrará. No es necesario que nos envíe un correo electrónico para cancelar su cuenta.

No pedimos a los clientes que se suscriban por adelantado porque creemos que no es un modelo de negocio justo.

No obstante, le pedimos que sea justo con nosotros y envíe sus quejas o consultas a nuestro equipo de asistencia, que siempre intentará ayudarle. Enviar reseñas negativas con sus problemas en Apple AppStore no resolverá sus problemas.

Si te gusta la aplicación, por favor, deja un comentario positivo. Esto nos ayuda a mantener la aplicación en línea y a mejorarla con cada actualización.

Información de suscripción – WhatsPet:

Todos los precios incluyen los impuestos locales aplicables a la transacción, pero se añadirán en Apple AppStore. El pago se cargará a su cuenta de iTunes tras la confirmación de la compra.

La renovación de la suscripción es automática, a menos que se desactive la opción de renovación automática hasta 24 horas antes del final del periodo contratado.

Las suscripciones deben ser gestionadas por los usuarios, y si desean desactivar la renovación automática, deben acceder a la configuración de la cuenta de Itunes después de la suscripción para evitar la facturación mensual.

Una vez contratada la suscripción, no se devolverá el importe del periodo en curso.

En su caso, cualquier oferta de prueba gratuita no utilizada se perderá al adquirir la suscripción a la aplicación.

El personal de soporte no puede ni debe cancelar las suscripciones.

Las suscripciones sólo pueden ser modificadas por el usuario.

Si no está seguro de cómo gestionar su suscripción, visite uno de estos enlaces:

Apple Support

Google Support

Aparecerá una advertencia si tus dispositivos están cerca y el volumen del altavoz es demasiado alto. Para evitarlo, prueba la transmisión o la llamada bajando el volumen del altavoz y manteniendo cierta distancia entre tus dispositivos.

¿Olvidaste tu contraseña?
Siga las siguientes instrucciones:
  • Cambie su teléfono a modo avión
  • Abra la aplicación
  • Quite el modo avión
  • Responda con un SÍ a la pregunta si ya tiene una cuenta
  • Ingrese sus credenciales.
  • Si están incorrectas, usted tiene la posibilidad de recibir una contraseña generada automáticamente.
  • Recibirá la contraseña generada automáticamente por correo electrónico (verifique también su carpeta de SPAM)
  • Vaya a su WhatsPet – Admin,privado, ngrese su nombre de usuario y la nueva contraseña
  • Cambia tu contraseña en tu perfil

¡No recopilamos datos de los usuarios!

¡La privacidad y seguridad de nuestras cuentas de usuario tiene prioridad !

La mejor manera de contactar con nosotros es por correo electrónico.
Sólo tiene que enviarnos sus preguntas a través de WebForm. Solemos responder en pocas horas.
La atención al cliente es muy importante para nosotros. Por esta razón, respondemos a cada mensaje de forma personalizada, en lugar de hacerlo mediante correos electrónicos preescritos y automatizados.

Respondemos en:
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