FAQs
Häufig gestellte Fragen
Um WhatsPet nutzen zu können, müssen Sie die App auf 2 Geräten installieren!
Ein Gerät ist die Haustier Station, die sich in der Nähe Ihres Haustieres befindet.
Das zweite Gerät ist der Empfänger, der bei Ihnen bleibt und Ihnen die Kommunikation mit der Haustier Station ermöglicht.
- Erstellen Sie auf dem ersten Gerät Ihr PetCam App-Konto, indem Sie die Frage „Ob Sie bereits ein Konto haben“ mit NEIN beantworten. Folgen Sie den Anweisungen der App.
- Beantworten Sie auf dem 2. Gerät die Frage „Ob Sie bereits ein Konto haben“ mit JA und geben Sie Ihre Daten (User Name, Passwort) ein.
Haustier Station:
Bitte stellen Sie sicher, dass die Haustier Station mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist. Wenn Sie WLAN verwenden, sollte Ihr Rooter nicht zu weit vom Gerät entfernt ist.
Wir empfehlen die Verwendung einer WLAN- oder Ethernet-Verbindung für die Haustier Station.
Wenn Sie ein Tablet oder Smartphone als Haustier Station verwenden, sollten keine anderen Apps im Hintergrund ausgeführt werden.
Wenn Sie einen PC oder ein Laptop als Haustier Station verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Hardware NICHT in den Ruhemodus wechselt.
Stellen Sie sicher, dass keine Firewall die Haustier Station blockiert. Andernfalls können Sie Ihren Empfänger unter Umständen NICHT mit der Haustier Station verbinden. Bitte vermeiden Sie es, die App wegzuwischen,
bevor Sie die Haustier Station mit dem blauen Button in der linken oberen Ecke geschlossen haben. Dies vermeidet Fehlfunktionen.
Das Gerät sollte, während die Haustier Station aktiv ist, immer an einer Stromversorgung angeschlossen sein.
Empfänger:
Bei Verwendung von Funktionen wie Live Video Talking oder Live Video Streaming empfehlen wir zumindest ein stabiles 4G / 5G -Netzwerk.
Zumindest ein stabiles 4G Netzwerk ist erforderlich.
Stellen Sie außerdem sicher, dass bei Verwendung von WLAN keine Firewall die Kommunikation mit der Haustier Station blockiert.
Bitte vermeiden Sie es, die App wegzuwischen,
bevor Sie die Haustier Station mit dem blauen Button in der linken oberen Ecke geschlossen haben.
Da der Empfänger mit der Haustier Station kommunizieren muss, ist es sehr wichtig, dass der Empfänger alle Verbindungen korrekt schließt. Dies vermeidet Fehlfunktionen.
Schließen Sie immer alle Videostreams mit den dafür vorgesehenen Buttons.
Bitte bewegen Sie die App NICHT in den Hintergrund während des Video Streamings.
WhatsPet ist mit Apple iOS, Android, Apple macOS und Windows PC/Laptop kompatibel.
Unsere Testgeräte sind:
Apple Test Geräte:
iPhone 11, iPhone 13 Pro Max, iPad Pro 12,9 Zoll 2. Generation mit dem aktuellsten iOS, MacBook Pro mit dem aktuellsten macOS.
Android Test Geräte:
Samsung Galaxy S9+ and Samsung Galaxy Tab S6 Lite mit Android 10 & Android 13
Bitte beachten Sie: Aufgrund der großen Anzahl von Android-Geräten und deren Konfigurationen können wir nicht die gleiche Qualität unserer Anwendung auf allen Android-Geräten garantieren.
Windows:
Windows Laptop mit Windows 11.
WhatsPet für:
- iPhone und iPad -> Apple AppStore für iOS –
Klicken Sie hier zum Herunterladen - Android Smartphone und Tablet im Google Play Store – Klicken Sie hier zum Herunterladen
- macOs Geräte -> Apple Mac Appstore – Klicken Sie hier zum Herunterladen
- Windows PC/Laptop auf unserer Website – Klicken Sie hier zum Herunterladen
Nach der 7-tägigen Testperiode ist kein Video Streaming mehr möglich. Es wird Ihnen nichts berechnet. Sie müssen uns keine E-Mail senden, um ein Abonnement zu kündigen.
Wir zwingen unsere Kunden nicht, ein Abonnement im Voraus abzuschließen, da wir der Meinung sind, daß dies kein faires Geschäftsmodell ist.
Im Gegenzug bitten wir Sie aber, ebenso fair mit uns umzugehen und Reklamationen oder Fragen an unser Support-Team zu senden, das immer versucht, Ihnen zu helfen. Wenn Sie schlechte Bewertungen mit Ihren Problemen schreiben, werden Ihre Probleme nicht behoben.
Wenn Ihnen die App gefällt, senden Sie bitte positive Bewertungen. Dies hilft uns, die App weiterhin zur Verfügung zu stellen und sie mit jedem Update zuverlässiger und besser zu machen.
WhatsPet Abos:
Alle Preise beinhalten die jeweils gültige lokale Umsatzsteuer beim Kauf bei Apple. Google Play fügt die jeweils gültige Umsatzsteuer hinzu. Ihre Zahlung wird beim Bestätigen des Kaufes mit Ihrem iTunes bzw. Google Play Konto verrechnet.
Das Abo wird automatisch verlängert, es sei denn, die automatische Verlängerung wird mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums deaktiviert.
Das Abo kann von Ihnen verwaltet werden und die automatische Verlängerung kann deaktiviert werden, indem Sie nach dem Kauf bzw. vor Verlängerung das Abo in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren.
Sobald ein Abonnement gestartet wurde, kann der Betrag für den aktuellen Zeitraum nicht zurückerstattet werden.
Jeder nicht genutzte Teil eines kostenlosen Testzeitraumes, falls angeboten, verfällt, wenn Sie die Vollversion vor Ablauf des Testzeitraumes kaufen.
Das Support Team kann und darf keine Abonnements kündigen!
Abos können nur vom Benutzer geändert werden!
Sollten Sie nicht wissen wie Sie Ihr Abo managen, besuchen Sie einen dieser Links:
Eine Rückkopplung entsteht , wenn sich Ihre Geräte zu Nahe zueinander befinden und die Lautstärke der Lautsprecher zu hoch eingestellt ist. Um dies zu vermeiden, testen Sie die Funktionen wie Live Video oder zum Haustier sprechen, indem Sie die Lautstärke der Lautsprecher auf einen niedrigeren Pegel stellen und die Geräte in einem größeren Abstand zueinander aufstellen.
- Schalten Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus
- öffnen Sie die App
- schalten Sie den Flugmodus aus
- Beantworten Sie die Frage, „ob Sie bereits ein Konto haben“ mit JA
- Geben Sie Ihre User Daten wie gewohnt ein.
- Sollten diese falsch sein, haben Sie die Möglichkeit, ein automatisch generiertes Passwort zu beantragen.
- Sie erhalten das automatisch generierte Passwort per E-Mail (bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner).
- Gehen Sie zu Ihrem privaten WhatsPet Admin,geben Sie Ihren Benutzernamen und das neue Passwort ein.
- Ändern Sie Ihr Passwort in Ihrem Profil.
Wir sammeln keine Nutzerdaten!!
Die Privatsphäre und Sicherheit unserer Benutzerkonten hat Priorität!!
Der beste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, ist per E-Mail.
Senden Sie Ihre Fragen einfach über das Webformular, und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Kundensupport ist für uns sehr wichtig. Aus diesem Grund beantworten wir jede Anfrage personalisiert und nicht mit vordefinierten, automatisierten E-Mails.
Wir antworten in:
Englisch, Deutsch und Portugiesisch